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CRITICAL INCIDENT STRESS MANAGEMENT 

Die Auswirkungen von traumatischen Vorfällen auf Mitarbeiter und Kunden (Passagiere) sind nachhaltig und führen häufig zu Posttraumatischen Belastungsstörungen (PTBS). Diese heimtückische Erkrankung, welche erst nach Monaten mit diffusen Symptomen auftritt, kann aber mit einer Erfolgsrate von 70% durch rechtzeitige psychologische Intervention vermieden werden. Verantwortung gegenüber Menschen und ein kalkuliertes Claim Management begründen die Implementierung von Methoden zur Abwehr der Posttraumatischen Belastungsstörung.